原標題：保養在云端 車市打響服務戰

對于正處于復蘇期的汽車市場來說，新車銷售還在緩慢爬坡，但售后市場已逐步恢復。為了彌補售前損失，各4S店也在努力爭取更多的車主能回店維修和保養。特別是針對疫情期間用車特點，有針對性地升級服務，讓車主受益的同時，也能幫自己渡過眼下難關。后服務市場已經成車商搶占的重要陣地。

“健康”保養 已成后服務標配

受疫情影響，整個社會對健康安全的重視都達到了前所未有的高度，過去人們可能更多的只是關注車輛的功能性，比如空間、操控、舒適等;而經歷過疫情，我們看到，健康安全正成為人們在購車過程中的重點關注對象。這一普遍現象，也必將成為未來汽車行業發展的新趨勢。類似吉利等品牌已經快速行動，完成了車內“N95”級空調濾芯的研發，現在正面向全體車主開始更換。上海大眾的做法則是推出專業的紫外線病毒滅活器，通過在空調內部加裝紫外線燈的方法，來實現車內空氣“消毒”。

和專業的防病毒車載凈化設備相比，車輛消毒服務可以算得上現在4S店最火爆的項目。記者走訪豐田、雪佛蘭、福特、別克、廣汽等多家4S店發現，大家都有專門針對疫情的消毒服務。以長安福特為例，疫情期間無論新老車主，只要到店即可享受完全免費的車身外部消毒服務;消毒部位方面，包含了門把手、車窗玻璃、后備廂外，包括天窗、前擋風玻璃，還有車內的儀表臺、空調出風口、座椅、地毯、飾板，這些部位服務人員都會進行噴灑消毒劑、然后靜置、最后擦拭完成深度消毒。

“和很多車主自己在家消毒相比，我們有標準化的流程，確保用車過程中能接觸到的每一個部位都做到有效消殺，另外我們用的消毒液也是微酸性次氯酸消毒劑，相較于普通消毒劑，它不僅對人員、車輛沒有損害，也能夠在殺菌效果上達到標準。 ”福特的售后經理告訴記者。

無接觸保養 真正服務到家

手機上點一下就能給汽車做保養?疫情期間倘若車輛需要維修、保養等，必然會在4S店這個相對封閉的場所內進行，這也會增加人員之間接觸的風險。上門取送車，這個原本部分高端品牌提供的特色服務，在疫情期間得到了普及，成為很多4S店主推的服務模式。

記者了解到，福特、長城、豐田等等好多品牌已經在運行真正服務到家模式。它的標準流程是，車主點開汽車品牌的APP系統，然后選擇上門取還車保養功能，便會有經銷商服務人員回電進行一對一溝通;而后，經過體溫監測、佩戴口罩與手套的專業經銷商服務人員將會提供上門取車服務，并在車輛維保結束、進行全方位深度消毒后再安全送回，全程“0接觸”，避免因不必要的出行而帶來的接觸風險，可謂貼心至極。在各品牌的專業App上，不僅有上門取送車功能，車主還可以預約到店保養時間，避免了排隊和不必要的接觸。在保養過程中，還可以實時了解車輛的保養進度，有的APP甚至還支持在線觀看功能，通過工位上的攝像頭，來監督保養整個流程。

除了保養“云服務”，在疫情期間非常火爆的直播，也正向售后延伸。“和講解新車的直播相比，售后直播無疑更能吸大家。”成達別克市場部吳經理告訴記者，疫情期間他們就嘗試讓售后師傅，在線給大家講解故障排除方法，比如如何應對蓄電池缺電，怎樣排查剎車故障，如何快速換輪胎等等。整個直播過程中，大家還可以和售后維修技師進行互動，專業人員線上“診斷修車”，更好地為車主服務。

宅得久了你的愛車保養了嗎?

足不出戶宅得久了，汽車使用的頻率也降低了。五一出行，很多愛車開始恢復了正常的使用頻率，可以拉拉高速。那么，停放過一段時間之后，愛車哪些地方需要額外照顧呢?采訪過程中，記者也找到了維修專家，結合這段時間他們維修過程中遇到的新問題提供一些小建議。

■外觀檢查

已經很久沒有觸摸過你的愛車，首先要檢查一下車身。若車輛長時間停放，最先要注意的就是汽車漆面。開可先將愛車清洗保養一番，給它打打蠟，對抗車身長時間停放造成的氧化。還有就是，一定要檢查一下輪胎，輪胎很容易出現虧氣的現象，要及時補充。

■油液檢查

需要對車內部機油狀態進行重點檢查。很多人換機油是按照里程標準來更換，比如到達7500公里或1萬公里時更換。但除了里程標準，機油也有保質期，通常在半年至1年，如果保質期到了公里數還未達到，也需要更換。專家建議可以檢查一下機油標尺，若機油出現酸味，基本上可以斷定已經發生變質，不可再繼續使用，需要更換新的機油。還有就是例如在車庫、密封的地方把車停放久了之后，車內會釋放出一部分的苯、有毒氣體等對身體有害的物質，打開天窗或車門會有助于這些有害氣體散發。

■電器檢查

車輛閑置不用時，電瓶電量也是在消耗的，如果長期不行駛，可以將電瓶的負極拔下來做一個斷電處理。你也可以在車里備一個 “啟動電源”——有點類似于手機充電寶的裝置，淘寶網店都能輕松買到，在缺電的時候可以幫忙啟動車輛。另外，別忘了剎車的檢查，如果車輛停放在戶外，看到剎車盤上有銹跡，這是正?，F象，大家可以先慢速行駛，測試一下剎車的靈敏度，以及性能是否全部正常，然后再正常行駛。

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車輛保養去4S店or修理廠

眼下不僅僅是4S店，大多數的修理廠也都恢復了正常營業狀態。 “愛車保養到底該去哪兒”的老話題也被翻了出來。對此，記者采訪了專家，對比修理廠和4S店保養各自的優缺點。

如果你有心，在4S店觀察一下汽車保養的全過程就知道，技師在維保工單之外，還需要執行標準的檢視流程和簡單維護工作。例如對車輛輪胎、燈光、底盤、機艙的檢查，以及對某些配件的快速維護，如潤滑車門鉸鏈和天窗滑軌，清理車身各處排水道中的樹葉等垃圾。很多車輛的潛在故障以及安全隱患，就是在這些檢視過程中被發現的。選擇4S店你得到更多的還是服務。

很多消費者去修理廠保養，得到的服務基本只是更換機油機濾，也曾有人質疑維修廠更換機油機濾的專業程度。對此，業內人士透露，更換機油機濾，基本上沒有太多的技術含量，在國外常常是車主自己操作，所以不必擔心。不過，在收費方面修理廠往往只有4S店的一半甚至更低。而且在機油選擇方面，你也可以選擇更好的機油產品。另外，還有很多小的保養項目自己動手就能解決，比如空調和空氣濾芯，去天貓品牌旗艦店購買，基本可以自己更換。還有雨刷也可以自己更換，玻璃水可以自己加。剩下的，鹵素燈泡、電瓶，動手能力強的，也完全可以自己解決。

本版撰稿 記者 劉鵬 圖為本報資料圖片