海爾櫥柜臺面斷裂

海爾櫥柜臺面斷裂

海爾櫥柜臺面斷裂，板材有缺陷

信網(wǎng)1月16日訊 2007年8月底，徐先生購買了兩套海爾整體櫥柜。在2014年3月，徐先生發(fā)現(xiàn)其中一套櫥柜的臺面出現(xiàn)了裂縫，便立刻撥打海爾售后反映了問題，工作人員上門查看后，稱櫥柜安裝時使用了有缺口的板材，導致臺面下陷開裂。工作人員表示徐先生需要付差價來更換臺面，對此徐先生不同意。到2015年1月，徐先生的問題一直沒得到解決。

2007年8月30日，徐先生購買了兩套海爾整體櫥柜，共花費25400元。其中一套櫥柜安裝在徐先生的母親家里。2014年3月，徐先生發(fā)現(xiàn)，母親家這套櫥柜的臺面上出現(xiàn)了裂縫。徐先生稱：“看到有裂縫我很吃驚，因為家里只住著兩位老人，平常使用都非常小心。”于是，徐先生撥打了海爾售后電話投訴，一位工作人員上門進行了檢查。徐先生說：“這位工作人員檢查后稱，由于海爾公司在安裝時使用的板材有缺口，才導致了櫥柜臺面下陷進而裂縫。工作人員表示需要更換臺面。因為過了保修期，要我付費更換。而由于我購買的這一款櫥柜已經(jīng)停產(chǎn)，只能更換新產(chǎn)品，這樣的話，我需要付每米1000余元的差價。”

對于工作人員提出的解決方法，徐先生不能同意：“因為海爾在安裝櫥柜時偷工減料，才導致櫥柜臺面出問題，就算過了保修期，這個問題也應(yīng)該由他們負責。”于是，徐先生繼續(xù)找海爾要求解決問題，但從去年到現(xiàn)在，問題依然沒有解決。

信報全媒體來到徐先生家中，查看了出問題的櫥柜。記者看到，原本裂縫的臺面已經(jīng)斷裂成了兩片并錯位，打開櫥門從側(cè)面可以看到，臺面下方墊著的板材缺了一大塊，而板材缺口處正好在上方臺面斷裂的位置。徐先生說：“櫥柜變成這樣已經(jīng)不能用了，老人也怕劃到手，我也擔心這塊臺面如果滑落下來，會砸到人。作為海爾的老用戶，這次的事情讓我很寒心。”

就此事，信報全媒體聯(lián)系了海爾售后部，一位孫姓經(jīng)理做出了解釋。孫經(jīng)理說：“徐先生的櫥柜已經(jīng)過了保修期。他購買的櫥柜臺面是680元/米，現(xiàn)在的價格是1380元/米，要更換一定要補差價。”信報全媒體指出，櫥柜臺面斷裂或因為安裝板材有問題，海爾方面是否應(yīng)該對此負責，孫經(jīng)理沒有做出正面回應(yīng)。對于徐先生的問題，孫經(jīng)理表示：“我們可以免費維修，但不保證效果。如果要更換新臺面，則可以在差價的基礎(chǔ)上再打一個折扣，也就是1300元左右。”

文/圖 信報全媒體記者 陳泓佳