青島工商12315消費維權案例 馬女士14年7月在某攝影機構拍攝婚紗，拍攝過程中因攝影師日程安排問題，婚紗照當天拍攝是由兩個攝影師先后匆忙完成的，14年9月商家通知馬女士看樣片時，馬女士就對照片非常不滿意，馬女士要求商家重拍或退款，兩種方案商家均不同意。直至馬女士14年12月底結婚商家也沒有給馬女士制出婚紗照，致使馬女士的婚禮上沒使用婚紗照。馬女士婚后向工商部門投訴了此事，經工商部門調解，商家起初同意為馬女士退全款，可工商部門一走，商家就反悔了不退款了，且態度強硬決絕接受再次調解，揚言消費者有本事就去打官司……

青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示：根據《新消法》第五十六條第八款規定：“對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的;” 經營者有此情形的，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。另外，經營者有此情形的，除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。