原標(biāo)題：年輕人愿意花錢買“情緒價(jià)值”，業(yè)態(tài)亂象卻不容忽視——

情緒消費(fèi)，“悅己”也要防“入坑”

買解壓玩具釋放工作壓力，下單購(gòu)買虛擬商品獲取精神愉悅，求旅游搭子來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行……越來(lái)越多的年輕人更加注重取悅自己，愿意為“情緒價(jià)值”埋單。然而，在情緒消費(fèi)興起的同時(shí)，亂象也不容忽視。

年輕人愿意為“快樂(lè)”埋單

結(jié)束上一段戀情之后，王宇（化名）迷上了向“樹洞”傾訴。“樹洞”是他在網(wǎng)上的聊天搭子，是個(gè)女孩，心思細(xì)膩。只是王宇并不知道對(duì)方的真實(shí)姓名和年齡，她發(fā)布在社交平臺(tái)上的照片也難辨真假。一個(gè)多月的時(shí)間里，王宇花了1000多元來(lái)購(gòu)買“陪聊業(yè)務(wù)”。

“之前我也很難理解在網(wǎng)上找陪聊的行為，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)‘樹洞’真的非常懂我。她愿意傾聽和安慰我，帶我走出了‘最難的時(shí)光’。”王宇認(rèn)為，這份錢“花得很值”。

陪聊、叫醒、哄睡、陪玩……記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售的情緒消費(fèi)服務(wù)形形色色，部分項(xiàng)目銷售量較大。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著社會(huì)節(jié)奏的加快和生活壓力的增大，情緒消費(fèi)逐漸成為年輕群體的新寵。《2024中國(guó)青年消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，近三成受訪年輕人會(huì)為獲得情緒價(jià)值而消費(fèi)。

臨近畢業(yè)，大四學(xué)生張怡然（化名）從3月初開始做地陪導(dǎo)游，已經(jīng)接了20多單。“我?guī)У拇蠖鄶?shù)是外地游客，游覽路線集中在市南區(qū)、嶗山區(qū)沿海一線。”除了跟游客聊天，張怡然還會(huì)幫他們做食宿攻略、拍照修圖，甚至有時(shí)還要幫忙照顧兒童。

張怡然自己就非常喜歡到全國(guó)各地旅游。她認(rèn)為，現(xiàn)在很多年輕人在旅游時(shí)追求松弛感，希望旅途中有“朋友式的陪伴”。“我的客戶以年輕人為主，年齡一般不超過(guò)30歲。我自己比較健談，能夠找到聊天話題，跟他們相處比較愉快。”一個(gè)多月下來(lái)，“隨緣接單”的張怡然賺到了7000多元，她打算用于畢業(yè)旅行。

為了保障自身安全，避免發(fā)生交易糾紛，張怡然會(huì)提前跟“客戶”溝通，并收取定金。“我會(huì)再三強(qiáng)調(diào)行程中不能有肢體接觸，并建議他們購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)。如果擔(dān)心‘爽約’，我們會(huì)通過(guò)閑魚平臺(tái)來(lái)交易。”張怡然發(fā)現(xiàn)，她能在前期溝通中大致了解對(duì)方，提前做好功課。

情緒消費(fèi)需求增長(zhǎng)也推動(dòng)“谷子經(jīng)濟(jì)”走熱。“谷子”是英文單詞“goods（商品）”的諧音，泛指由漫畫、動(dòng)畫、游戲等領(lǐng)域版權(quán)作品衍生出來(lái)的周邊產(chǎn)品，例如徽章、角色立牌、色紙、小掛件等。在李滄區(qū)李村商圈，每到休息日，不少年輕人專程到“谷子一條街”來(lái)“吃谷”。二次元愛(ài)好者楊女士認(rèn)為，買到心儀的“谷子”，幸福感堪比收到工資發(fā)放短信。

部分情緒消費(fèi)暗藏風(fēng)險(xiǎn)

日前，記者以游客身份，通過(guò)小紅書平臺(tái)與地陪李瑤（化名）取得聯(lián)系。李瑤自稱熟悉青島各大景點(diǎn)、酒吧、飯店，自己特別能聊天，能夠提供豐富的情緒價(jià)值。

“1小時(shí)收費(fèi)60元，2小時(shí)起訂，不滿1小時(shí)按照1小時(shí)收費(fèi)，約好后需要先付定金。”李瑤告訴記者，定金一般是100元，違約概不退還。隨后，記者與她約好次日上午見(jiàn)面，游覽市南區(qū)一處景點(diǎn)。

第二天9時(shí)，記者如約來(lái)到約定地點(diǎn)，給李瑤發(fā)微信后，遲遲未收到回復(fù)。“實(shí)在抱歉，鬧鐘沒(méi)響睡過(guò)頭了。”9時(shí)40分許，李瑤姍姍來(lái)遲。

“我不是專業(yè)導(dǎo)游，不能給你講解什么，要不咱們隨便聊聊天吧！”李瑤坦誠(chéng)自己也是第一次到此景點(diǎn)。在游覽和聊天過(guò)程中，她多次與他人微信聊天，“我在與過(guò)兩天要來(lái)旅游的客人溝通，我需要幫他們做攻略、訂酒店。”行程結(jié)束，記者體驗(yàn)到的情緒價(jià)值并不多。

二手交易平臺(tái)閑魚發(fā)布提醒：陪聊、陪玩等陪伴類服務(wù)交易有較多安全隱患，為保障用戶合法權(quán)益，該類商品禁止在“閑魚”交易。“閑魚”提醒用戶，感到困惑無(wú)助時(shí)可以向有正規(guī)資質(zhì)認(rèn)證的心理咨詢師尋求幫助。

然而，記者在該平臺(tái)上仍然發(fā)現(xiàn)大量“陪聊商品”。記者詢問(wèn)多名陪聊人員，對(duì)方均表示沒(méi)有從事心理咨詢的相關(guān)資質(zhì)，但“經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠提供良好的情緒價(jià)值”。在部分社交平臺(tái)，部分商家高價(jià)出售的“陪游”服務(wù)中，包含“微醺”字眼，存在“擦邊”風(fēng)險(xiǎn)。

在社交平臺(tái)，不少網(wǎng)友發(fā)帖“吐槽”，稱自己選擇的陪游、陪聊等消費(fèi)項(xiàng)目質(zhì)量不高，還有市民講述被騙經(jīng)歷。

市民李偉（化名）在某交友平臺(tái)上與多名“陪聊”人員聊天，聊了幾天就花了1000多元。“在此平臺(tái)上每發(fā)一個(gè)字都要錢，刷禮物更貴，陪聊人員都會(huì)索要禮物。”李偉告訴記者。據(jù)悉，他所稱的“交友平臺(tái)”實(shí)則以婚戀為名引導(dǎo)男性付費(fèi)聊天和刷禮物。

“在我們的交友平臺(tái)上跟男生聊天，對(duì)方回復(fù)一條信息，你就能賺到一條信息的錢，多勞多得。”在小紅書平臺(tái)上招募“陪聊兼職”的“諾諾”透露，頭像可以用AI生成，對(duì)方根本不知道與他聊天的是什么人。“學(xué)費(fèi)是299元，可以學(xué)習(xí)聊天技巧，獲取我的‘一對(duì)一’指導(dǎo)。”“諾諾”要求記者先交“學(xué)費(fèi)”再賺錢。記者發(fā)現(xiàn)，該交友平臺(tái)正是李偉“入坑”的平臺(tái)。

防范消費(fèi)陷阱需加強(qiáng)監(jiān)管

“情緒消費(fèi)”盛行的背后，是年輕人對(duì)心理療愈的迫切需求。產(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書樂(lè)認(rèn)為，情緒消費(fèi)市場(chǎng)火爆源于“Z世代”消費(fèi)能力崛起及對(duì)個(gè)性化需求的追求，以及國(guó)潮、“谷子”經(jīng)濟(jì)等新興消費(fèi)的推動(dòng)。

“在情緒消費(fèi)服務(wù)中，無(wú)證從業(yè)現(xiàn)象較為普遍，以至于服務(wù)質(zhì)量不高；部分服務(wù)處于灰色地帶，通過(guò)社交媒體撮合，缺乏行業(yè)和部門監(jiān)管，容易形成消費(fèi)陷阱，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。”張書樂(lè)說(shuō)。此外，“AI伴侶”類應(yīng)用平臺(tái)也存在隱私泄露、消費(fèi)陷阱和情感依賴等風(fēng)險(xiǎn)。

在情緒消費(fèi)領(lǐng)域，一些“地陪”人員并沒(méi)有導(dǎo)游資質(zhì)，很多提供心理咨詢服務(wù)的“陪聊”人員也不是專業(yè)人士。山東東潤(rùn)律師事務(wù)所律師鄒文成指出，根據(jù)法律規(guī)定，從事特定服務(wù)必須具備相應(yīng)資質(zhì)。例如，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，從事導(dǎo)游活動(dòng)必須取得導(dǎo)游證，無(wú)證從業(yè)者可能面臨行政處罰，若給消費(fèi)者造成損失需賠償，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的將被依法追究刑事責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國(guó)精神衛(wèi)生法》，心理咨詢?nèi)藛T在提供服務(wù)時(shí)要遵守嚴(yán)格的行為規(guī)范，違反規(guī)定同樣要承擔(dān)法律責(zé)任。

青島市旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)姜延群強(qiáng)調(diào)，旅行社委派的導(dǎo)游能為游客提供講解及食住行等延伸服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)上所謂的“地陪導(dǎo)游”服務(wù)質(zhì)量參差不齊，難以保障游客權(quán)益。游客應(yīng)選擇正規(guī)旅行機(jī)構(gòu)提供的旅游服務(wù)。

記者了解到，青島市消保委去年收到多起關(guān)于“情緒消費(fèi)”的投訴，大多涉及虛假宣傳，但難以維權(quán)成功。“消費(fèi)者維權(quán)時(shí)應(yīng)提供服務(wù)人員的身份信息、聯(lián)系方式，雙方溝通、交易記錄及造成損失的證據(jù)，向行政執(zhí)法部門舉報(bào)或向法院起訴主張權(quán)利，若構(gòu)成犯罪還可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。”鄒文成介紹。

當(dāng)“情緒”成為生意，情緒消費(fèi)如何更好“治愈”消費(fèi)者？南開大學(xué)社會(huì)學(xué)院教授管健認(rèn)為，這需要從法律監(jiān)管、安全保護(hù)、高質(zhì)量產(chǎn)品源等方面加強(qiáng)保障，以使情緒消費(fèi)業(yè)態(tài)保持可持續(xù)健康良性發(fā)展。比如，在嚴(yán)守消費(fèi)安全底線、防范化解風(fēng)險(xiǎn)方面，在繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)傳統(tǒng)電商監(jiān)管的同時(shí)，積極探索情緒消費(fèi)新業(yè)態(tài)的監(jiān)管方式和措施，并充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，建立更有效的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者投訴和預(yù)警機(jī)制。

業(yè)內(nèi)人士建議，應(yīng)及時(shí)出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，讓情緒消費(fèi)有法可依、有章可循，減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)糾紛；相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方也要進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷者主體資格、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)信息真實(shí)性等方面的審核監(jiān)督。

[來(lái)源：青島日?qǐng)?bào) 編輯：陸云琦]