400電話俗稱400呼叫中心，即400電話開通之后有個管理后臺，后臺有眾多功能可以實現大型呼叫中心的功能，所以400電話的功能是企業必須的，但是有些功能是大部分企業都必須選擇的，400呼叫中心常選用的功能有：

一、IVR語音導航　　

“您好，歡迎400電話網上營業廳！”“業務咨詢請撥1；售后維護請撥2；投訴請撥3……查號請撥0！”　　

企業開通IVR語音導航功能后，可以把電話轉接到指定的部門，如客戶可以分部門，分公司，分地區，語音引導可以是一層導航，也可以是多層導航；用戶通過語音引導，進行按鍵選擇接入。若用戶的問題在IVR內得不到解決，則轉向人工熱線服務。　　

IVR不僅可以取代或減少業務代表的操作，達到改善客戶服務質量、提高工作效率、節約人力、實現24小時服務的目的，同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，增加呼叫數量，降低電話轉接次數。　

二、通話錄音　　

企業開通此功能后，全程進行錄音，錄音文件不限時長，錄音文件免費保存時間為1個月，所有的錄音都會自動儲400電話　　

三、留言信箱　　

“您所撥打的電話現在不方便接聽，請在嘀一聲后留言”　　

客戶可能因各種原因無法接聽來話時，可將客戶未能及時接聽的來電轉移到留言信箱里，所有語音留言自動保留1個月，讓來電者留下原汁原味的語音，無論客戶的手機正在使用，無法接聽還是關機，都可以為客戶保留來電者的信息，不會讓您錯過任何一個潛在的成交機會。　

四、來電秘書　

來電秘書是打造一個全新、立體的企業形象的業務功能，當企業開通來電秘書業務后，主叫客戶在坐席全忙時撥通400號碼，提示的不再是“嘟……嘟……”聲，而是有聲的服務提醒，以達到改善客戶服務質量的功能。

來電秘書業務有三種提醒形式：　

1、 未開通IVR語音導航和語音留言功能，坐席在全忙狀態下，如有客戶撥打400號碼，系統會自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續等待請按1，無需幫助請掛機!”　　

2、 已開通IVR語音導航功能，未開通語音留言功能，坐席在全忙狀態下，如有客戶撥打400號碼，系統會自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續等待請按1，轉入其他節點請按2，無需幫助請掛機!”　　

3、 已開通語音留言功能，未開通IVR語音導航功能，坐席全忙狀態下，客戶撥打400號碼，系統自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續等待請按1，進入留言請按2，無需幫助請掛機!”　　

4、 已開通IVR語音導航和語音留言功能，坐席在全忙狀態下，如有客戶撥打400號碼，系統會自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續等待請按1、進入留言請按2、入其他節點請按3、無需幫助請掛機!”　

五、企業彩鈴　　

企業彩鈴是企業的有聲名片，是一項由被叫客戶企業為呼叫自己400電話的主叫客戶設定特殊音效（企業介紹、音樂、歌曲、故事情節、人物對話等）的彩鈴業務。　　

企業用戶在開通彩鈴功能后，當主叫客戶在撥打該用戶400電話等待接通的時候，聽到的就不再是“嘟……嘟……”的聲音，而是收聽到統一定制的音樂和語言，從而展現企業的整體風采，拓寬企業的溝通渠道，是企業宣傳的新窗口、新途徑，也是一種可以充分開發利用新的廣告媒體。企業彩鈴的使用，將打造一個全新、立體的企業形象，讓企業與員工、客戶的溝通更為緊密！　　

以上是400電話開通后大部分客戶選擇的功能，供您參考。