400電話由于稱之為智能400電話，所以是有語音導航功能的。400電話語音導航是收費的增值功能，但是大部分套餐都免費贈送這個功能。

400電話語音導航指的是客戶撥打400電話之后，里邊提示撥打業(yè)務部門的分機號碼，然后轉(zhuǎn)接接通電話，現(xiàn)在我們的大的客服電話都有語音導航的，簡單理解，語音導航就是撥打400電話之后里邊再需按一個按鍵才可以接通通話，彩鈴是不需要按鍵直接轉(zhuǎn)接道客服。

400電話語音導航對于業(yè)務部門比較多的企業(yè)比較合適，因為客戶可以通過按鍵選擇直接找到對應的業(yè)務部門，這樣可以提高接通效率，分公司比較多的企業(yè)也可以適合使用，而且現(xiàn)在隨著智能無人服務的普及，語音導航可以讓客戶通過智能語音服務來獲取自助的服務。

400電話開通語音導航之后，每個分機都有一個分機號碼，這樣還可以實現(xiàn)所有綁定電話之間的轉(zhuǎn)接，這樣員工可以將來電直接轉(zhuǎn)接到對應的員工接聽，這樣客戶打一次電話就可以解決一切問題。

400電話語音導航是單獨收費的增值功能，但是大部分套餐都有免費贈送，所以查詢套餐是否贈送可以了解是否收費，基本都是有贈送的，400電話語音導航非常實用而且以后越來越智能，讓企業(yè)在使用過程中提高接聽效率。