信網5月19日訊 近日，市民史女士向信網(0532-80889431)反映，去年雙十一期間她在天貓的華為手機旗艦店購買了一款MT7-UL00的手機，使用一年多后手機出現了充電慢、耗電快的情況。5月7日，史女士將手機送往華為官方售后店(威海路)進行檢測維修，對于故障原因，維修人員先是軟件問題，又是電池問題，最后是主板問題，維修費用一次比一次高。史女士說，“華為售后人員故意想要讓我多花錢，我拒絕維修。”華為官方客服稱，經過調查，史女士手機已過質保期，目前已免去更換手機電池的費用，主板費用需顧客個人承擔。

手機送檢維修故障原因變更三次

史女士告訴信網，她母親使用的是華為手機，一年半后出現了充電慢，耗電快的情況，5月7日，她將手機送到了青島威海路的華為手機官方售后店進行檢測維修。“當時客服人員檢測后說是因為安插軟件太多，因此給我刷機?？晌夷檬謾C時，客服人員又說電池出了問題，換電池費用為147元，其中包括50元的人工費，我就答應了。”

正當史女士準備去取手機時又被維修人員告知，手機故障并非電池原因，是主板出現問題，更換主板的費用為1000多元，這讓史女士感到非常奇怪。“前前后后故障原因就變更三次，會不會我更換了主板，客服又會說是別的問題?”

隨后，史女士拒絕了維修人員建議。“但后來客服又打來了電話說，可以給我減免主板的維修費用，400元就可以更換，但我沒同意，沒想到的是5月15日，客服又打來了電話，說手機電池確實有問題，需要我承擔換電池的費用。”

史女士很生氣，“之前客服不是說不是電池的問題，不需要我承擔維修費用，怎么不修主板后，電池又出現了問題，這顯然是維修人員故意的!”

售后：手機電池主板都有問題

信網聯系了青島威海路華為手機官方售后，工作人員徐女士稱，通常手機出現充電慢、耗電快的情況有三種原因，分別為軟件耗電、電池故障耗電、和主板耗電。

“顧客在將手機送至售后時，手機為不開機沒電的狀態，維修人員為了檢測，就給顧客更換了電池，開機檢測后發現，顧客手機安插軟件太多，因此維修人員免費刷機，刷機后發現問題沒得到解決。于是對電池進行檢測，檢測后，發現電池有問題，因此告訴顧客需要更換電池，而顧客也同意了。更換電池后，我們照常又給手機進一步進行待機檢測，而這個檢測需要1-2天的時間，檢測后發現，手機的主板有電流不正常的現象，這也是導致了顧客手機出現充電慢耗電快原因之一，因此我們建議客戶更換主板，但顧客并不同意。”

徐女士稱，華為手機更換零件費用，在官網都可查詢價錢，全國統一價格。“目前因為顧客主板并無水漬、人為損壞的緣故，他們向顧客提議可以以換購主板的價錢400元來更換主板，但顧客并不同意。”

官方客服：電池費用已免

對于此事，信網聯系了華為手機的官方客服，據官方客服回復，“針對我們調查，史女士手機已過質保期，經過技術人員檢測，發現顧客的手機電池與主板都出現了問題，因此提議更換。目前我們已免去了更換手機電池的費用，但因史女士手機的維保期已過，更換主板的費用需顧客個人承擔。”

對于青島威海路售后的維修人員做法是否合規?官方客服回復稱，“每個顧客在送機維修時，都需要進行初步檢測，如檢測出有問題，就會進行維修更換，但在更換零件后還會對手機進一步進行待機檢測，以檢測是否使用正常。”

信媒體記者 顧青青