信網(wǎng)8月12日訊 7月27日，李女士通過國美在線網(wǎng)上商城購買了一臺(tái)電視機(jī)，當(dāng)晚觀看時(shí)感覺尺寸偏大，觀看不舒適。7月29日，聯(lián)系客服申請(qǐng)退貨，國美在線審核通過。孰料，8月1日客服來電話，說已通電不能退，“我認(rèn)為國美以各種理由拖過七天無理由退貨期。”國美在線客服人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，只要外包裝、配件等完好，不影響二次銷售且沒有質(zhì)量問題，七天內(nèi)可以申請(qǐng)無理由退貨，若超出七天，則不能無理由退貨，具體情況還需要核實(shí)。

購買電視尺寸偏大國美同意退貨

7月27日，李女士在國美在線網(wǎng)上商城購買一臺(tái)電視機(jī)，約定當(dāng)天18:30后送貨，貨到付款，結(jié)果一直未送到，也沒人聯(lián)系她，于是上網(wǎng)聯(lián)系客服，答復(fù)是漏送了。

“7月28日,送貨人員說確定送貨時(shí)間。19:00左右，電視機(jī)送到，但不讓開箱驗(yàn)貨，說有專門安裝人員驗(yàn)貨。”李女士說，因?yàn)閾?dān)心驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，就沒付賬。最終，經(jīng)過協(xié)商開箱驗(yàn)貨。

李女士說，當(dāng)晚觀看時(shí)，感覺尺寸偏大，想申請(qǐng)七天無理由退換貨。7月29日，她聯(lián)系客服申請(qǐng)退貨，國美在線審核通過，要收120元物流費(fèi)，退貨時(shí)從退款中直接扣除，她表示同意。

國美變卦不答應(yīng)退貨了

7月30日中午12點(diǎn)左右，李女士撥打客服電話詢問何時(shí)取貨，對(duì)方答復(fù)盡快聯(lián)系取貨。“到下午3點(diǎn)半，我上網(wǎng)查看，竟然發(fā)現(xiàn)退貨申請(qǐng)被取消。”李女士說，她再次提出退貨申請(qǐng)，國美客服來電話說電視機(jī)不支持退貨，理由是已開箱。

8月1日，李女士再次撥打國美客服電話，客服人員說正在協(xié)調(diào)。稍后客服又打來電話，說已開箱不要緊，但是已經(jīng)看過沒辦法退。李女士說，“我認(rèn)為國美在拖延時(shí)間，以各種理由拖過七天無理由退貨期。”

律師：七天內(nèi)不影響二次銷售可退貨

8月11日，國美客服人員告訴信網(wǎng)，“國美在線對(duì)于給顧客造成的麻煩十分抱歉，接到投訴后已第一時(shí)間聯(lián)系顧客。”七天無理由退貨的標(biāo)準(zhǔn)是包裝、配件等完好，不影響二次銷售且沒有質(zhì)量問題，即可辦理無理由退貨，不過郵費(fèi)自理。但超過七天則不能申請(qǐng)無理由退貨。“就李女士的情況，國美在線是否拖延時(shí)間超過七天無理由退貨期，需要李女士提供訂單號(hào)，進(jìn)一步核實(shí)。”

對(duì)此，山東睿德律師事務(wù)所的鄭勝儀律師認(rèn)為，電視可申請(qǐng)七天無理由退貨，但國美在線因自身問題無法換貨，即單方面違約，應(yīng)對(duì)顧客損失負(fù)責(zé)，損失金額需雙方協(xié)商。

“若協(xié)商不成走訴訟途徑，法院會(huì)支持的金額往往是能夠量化的金額，比如銀行利息損失等。”鄭律師認(rèn)為，這種情況下雙方最好通過協(xié)商解決。

信媒體見習(xí)記者 孫琳琳