信網12月2日訊 “我們五個大人加一個四歲的孩子就這么被領隊落在韓國仁川機場，到現在旅行社也沒給個說法。”說起自己的這趟出國游，鐘女士真的是氣不打一處來。11月27日，本該結束三天韓國游回青島，可自己連同其他幾位團友卻被導游遺落在韓國仁川機場。之后山東旅行社青島市南分公司雖然立即改簽讓她們飛往煙臺再連夜坐車回青島，但這一夜的顛簸卻讓她們非常勞累。事情發生后，雙方就此事的賠償仍在協商當中。

領隊登機后才知6人未上飛機

11月8日，鐘女士在山東旅行社青島市南分公司報名參加11月25日至28日的三天韓國旅游團，團費1380元。11月25日，團員如約而至跟隨導游傅女士開始了韓國之旅。11月27日就在旅行即將劃上尾聲時，卻出現了意外。

“原本我應該跟隨導游乘坐韓國當地時間16:40飛往青島的航班回國，當時導游傅女士約定大家16:10到達登機口等候，待清點人數后再集合登機。但我們一行五個大人和一個四歲孩子按規定時間到達時卻遲遲未見導游蹤影。之后我們在等待過程中詢問機場地勤才得知登機口已更改，但等到我們立即趕往新的登機口時已經16:40了，已經太晚了，登機口已經關閉了。”

事情發生后，鐘女士立即聯絡導游傅女士，卻發現導游渾然不知他們6人不在飛機上。“之后導游雖然立即跟機長溝通，但機長不同意我們重新登機，最后我們只能眼睜睜的看著飛機飛走。”鐘女士無法描述自己心里的滋味，但自己和其他幾位團友被遺留仁川機場卻是個不爭的事實。

一夜奔波回青團員要求索賠

飛機起飛后，鐘女士立即與山東旅行社青島市南分公司取得了聯系，要求改乘當天其他航班回青，但卻被告知當天所有回青的航班機票售罄，只能安排改簽飛到煙臺，再安排車從煙臺接他們回青島。

“因為我們6個人的簽證是團簽，無法離開機場，再加上還有一個幼童，雖然一路周折，但最后我們還是同意了旅行社的安排。坐上了飛往煙臺的飛機，于11月28日凌晨到達煙臺蓬萊機場，隨后坐車回青島。”

鐘女士表示，旅行社之前承諾的是把每個人開車送回家，但最后卻在半夜把他們統一放在營口路市場，再讓他們打車回家，原因竟是該車需要立即返回煙臺，時間不夠。“這么一折騰，基本每個人到家都已經是北京時間凌晨3點半左右。”

11月28日至30日，山東旅行社青島市南分公司就此事與6名團員進行了協商，但截至目前雙方仍未對此事達成一致。而意外的是，鐘女士竟發現導游傅女士并非山旅市南分公司的導游，而是青島亞太國際旅行社有限公司的導游。“我們是和山東旅行社青島市南分公司簽的合同，怎么會由別家導游帶領我們呢?”

鐘女士認為此事是導游傅女士失職才發生的，因此要求旅行社對此事給一個說法并進行賠償。“我們之后與傅女士單獨交流時，她也承認自己因購物并沒有按照規定時間到達指定登機口，而在到達新的登機口后也并未尋找我們，以為大家都已上飛機，這是她的失職。因此我們要求團款全退并給予一定的精神賠償，并要求旅行社對導游傅女士進行處分，但旅行社只同意賠償300元。”

山旅：主張正規途徑解決

11月30日，山東旅行社青島市南分公司負責人辛女士介紹，導游傅某確實并非其公司導游，屬于借調青島亞太國際旅行社有限公司的導游。“借調的手續我們經過了青島旅游局的批準，屬于正規程序。”而當信網詢問其是否可以提供這份手續材料給信網時，辛女士表示并不方便。

對于鐘女士一行人的遭遇，辛女士承認導游傅女士失職，公司并未推卸責任，并盡快安排鐘女士一行人回國。“導游曾表示在韓國當地時間16:30分時曾尋過團員，但并未在登機口找到人。隨后趕往新的登機口時也并未發現其他團員，導游就以為團員全部上了飛機，登機后也未確認團員是否全上飛機，直到鐘女士發微信給她。這些我們都有其他兩名團員書面證明為證。”

但該說法卻得到了鐘女士的否認，“我們一直在舊的登機口直到地勤通知我們改了登機口。而在這期間導游并沒有來尋找我們。而我們趕往新的登機口時，導游也并不在。這些都有導游跟我們的電話錄音為證。”

11月30日上午，雙方協商不成，鐘女士收到了山東旅行社青島市南分公司發來的書面聲明，“旅行社讓我們走正規行政程序解決”。

據信網了解，目前鐘女士已將此事向青島市旅游局投訴，此事正在進一步調查當中。 信網全媒體記者 顧青青