企業(yè)生存的根本是銷售，如何銷售則是全世界范圍內(nèi)都在不斷研究的問(wèn)題。而有一個(gè)好的營(yíng)銷管理體系，則十分有利于銷售的進(jìn)行以及推廣。
    美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家菲利普·科特勒認(rèn)為“企業(yè)的營(yíng)銷管理”指的是“為了達(dá)到企業(yè)所定下的目標(biāo)，對(duì)此進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售、服務(wù)，尤其在提供服務(wù)過(guò)程中注意將企業(yè)目標(biāo)跟顧客需求保持交換，以實(shí)現(xiàn)兩者利益的最大化，并為這個(gè)最大化利益的交換制定切實(shí)可行的方案。”通常情況下，我們認(rèn)為“企業(yè)營(yíng)銷管理”也就是為了刺激人們對(duì)企業(yè)商品的需求欲望，好讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)規(guī)模與銷售量的擴(kuò)大化。但是，這種認(rèn)識(shí)還是狹窄的認(rèn)識(shí)。在實(shí)踐當(dāng)中，其實(shí)“企業(yè)營(yíng)銷管理”活動(dòng)不但是刺激人們的購(gòu)買欲望，擴(kuò)大市場(chǎng)的需求，而且是調(diào)整人們需求跟市場(chǎng)供應(yīng)平衡的“無(wú)形的手”。
    為此，“企業(yè)營(yíng)銷管理”的任務(wù)至關(guān)重要，起到協(xié)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)與市場(chǎng)需求，促使企業(yè)與顧客在“交換”過(guò)程中實(shí)現(xiàn)買賣雙方利益互利互惠的重大意義，這也就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與營(yíng)銷的目標(biāo)。所以，“企業(yè)營(yíng)銷管理”本質(zhì)上為“管理市場(chǎng)的需求”。而在“管理市場(chǎng)的需求”過(guò)程中，最大的參與者就是顧客。而參與的顧客又分為2大類：一類是新顧客，另一類是老顧客。為此，“企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理”的策略就是不僅要不斷吸引新的顧客，還需要盡可能的留住老的顧客，在新老顧客與企業(yè)間建立一種良好的關(guān)系。
    企業(yè)營(yíng)銷管理最有力的途徑之一，就是辦理400電話。400電話能打破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，就是采取多形式、多渠道的營(yíng)銷戰(zhàn)略，尤其注重提高服務(wù)質(zhì)量，不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵。