在對(duì)這些400電話的VIP號(hào)碼客戶的回訪中，客戶對(duì)我們說(shuō)的最多的一句話是：公司的客戶服務(wù)部門在開通400電話之前，工作效率和熱情都有了很大的提高。

大家都知道公司客服部門之前的電話接聽狀態(tài)，從客服總機(jī)轉(zhuǎn)到空閑員工。客服經(jīng)理不可能面具檢查每個(gè)員工一天的所有工作狀態(tài)。

那為什么400電話開通后能大大提高客服的態(tài)度和積極性呢？這是從400電話的一個(gè)特殊功能開始的。

400電話包含了客戶服務(wù)中心的一套完整功能。電話錄音，打開時(shí)記錄。當(dāng)客戶服務(wù)人員與客戶溝通時(shí)，他們不會(huì)給電話帶來(lái)生活中的不良情緒。同時(shí)，客戶服務(wù)人員在業(yè)務(wù)介紹中，會(huì)做得更詳細(xì)，讓客戶真正感覺到企業(yè)是他們想找到的企業(yè)。

這樣，只要管理層在400電話管理背景中選擇部分員工的電話記錄，就能有效控制客戶服務(wù)人員的工作狀態(tài)。400電話不僅提高了客戶服務(wù)的熱情，而且提高了客戶服務(wù)部門的管理質(zhì)量。

企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不僅可以跟隨市場(chǎng)形勢(shì)的變化，而且可以有先進(jìn)的意識(shí)，就像一些企業(yè)一樣，在產(chǎn)品建立市場(chǎng)品牌后，不是卸馬，而是組織精英加快新一代產(chǎn)品的開發(fā)，以確保后續(xù)的營(yíng)銷。也有許多企業(yè)專注于家庭卡和服務(wù)卡，以贏得消費(fèi)者的注意，并不斷推出特色服務(wù)，以增加營(yíng)銷的凝聚力。當(dāng)企業(yè)建立以400電話為中心的服務(wù)平臺(tái)時(shí)，400電話在形式和本質(zhì)上都發(fā)揮了服務(wù)保障的作用。

官方400電話開通后，產(chǎn)品立即在市場(chǎng)上復(fù)活，銷售逐漸活躍。由于官方正式400電話是企業(yè)客戶的全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)和銷售熱線，該通信品牌早已得到社會(huì)的認(rèn)可，在企業(yè)應(yīng)用后形象和地位迅速提升。特別是官方正式的400電話號(hào)碼作為公司的咨詢和服務(wù)電話號(hào)碼，產(chǎn)生了信任，被客戶接受，因此產(chǎn)品在市場(chǎng)上再次暢銷。由于官方400電話，產(chǎn)品銷售良好，企業(yè)擺脫困境，重建活力。