杭州的鄧先生攜妻帶兒去游新馬泰，出發(fā)時(shí)開開心心，但回來時(shí)身上卻多了個(gè)傷疤——他被馬咬了。咬他的據(jù)說是一匹純種馬，每天都在皇宮門口站崗。


　
鄧先生求助杭州下城區(qū)消協(xié)，希望消協(xié)能幫他維權(quán)。但這樣的維權(quán)一時(shí)讓消協(xié)有些為難：如果參照國(guó)內(nèi)狗咬人，那鄧先生得去找馬的主人；如果參照國(guó)外做法，鄧先生可能需要打一場(chǎng)異國(guó)官司。


　　“兩個(gè)地方破了皮，其中一處嚴(yán)重些，結(jié)了血痂。”鄧勤（化名）擼起袖子，胳膊上已經(jīng)沒有任何被傷的痕跡——8個(gè)月后，平復(fù)的小傷已經(jīng)變成了一個(gè)投訴維權(quán)的引子，變成了一種經(jīng)歷。


　　 維權(quán)持續(xù)8個(gè)月


　　 要求賠償9000元


　　
第一次試圖維權(quán)是在4月9日，當(dāng)天鄧先生就想通過地陪去找皇宮那馬的主人。按他的邏輯，皇宮的馬咬傷了人屬于監(jiān)管缺失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。但地陪卻明確地告訴他，此舉行不通。“他們說被皇宮的馬咬傷的人不止我一個(gè)，但從來沒有聽說有人要求皇宮方面擔(dān)責(zé)。”地陪還對(duì)鄧先生說，如果想在當(dāng)?shù)鼐S權(quán)，那么被害人需要留在馬來西亞打官司。


　　鄧勤選擇了另一種途徑，回國(guó)找“途牛”維權(quán)。


　　4月10日，飛機(jī)一在上海機(jī)場(chǎng)落地，他們就撥打了途牛旅游的官方400電話，得到“5日內(nèi)會(huì)有處理結(jié)果”的回復(fù)；


　　約十天后，一直等不到消息，鄧勤的妻子陳女士再一次聯(lián)系了途牛總部。這一次總部說需要10天左右。


　　“之后我還打了好多次電話，但每一次都是前一次的翻版，沒有任何結(jié)果。”陳女士情急之下找到了律師，并給途牛發(fā)去了律師函。“兩個(gè)內(nèi)容：醫(yī)藥費(fèi)以及違約賠償。”
　　一來一往就像拉鋸戰(zhàn)，雙方都覺得對(duì)方的要求不合理。



12月10日，陳女士轉(zhuǎn)而向途牛杭州分公司所轄地——杭州下城消協(xié)投訴。從事發(fā)到現(xiàn)在，已經(jīng)過去了整整8個(gè)月。







杭州游客旅游被馬咬傷，得不到維權(quán)。