信網10月25日訊 買車本來是件高興事，可到了張女士這卻變成一波三折的窩囊事。“選好了車交了定金，結果臨到提車了發現車變了，而且當初承諾贈送的腳墊也不給，這讓我怎么能接受?”張女士告訴信網(熱線0532-80889431)，她在海爾路的東風日產青島中升鑫搏通專營店(以下簡稱“中升鑫搏通”)花118800元購買了一輛2016款軒逸轎車，可提車時發現選車時銷售顧問承諾的一系列服務都變了樣，原本看好的車架號為711的新車也賣給了別人，更讓她無法接受的是中升鑫搏通至今還扣留著自己的購車合同。對此，中升鑫搏通的工作人員沒有做出過多解釋，只表示有問題讓車主到店協商。

提車時發現新車變了樣

“看車的時候我定了車架子號是711的車，等到提車時銷售顧問告訴我原先看好的車已經被賣了，要給我另一輛車。”說起自己的買車經歷，張女士是有苦說不出。逛了不少店，也選了不少車型，最終張女士在中升鑫搏通看中了東風日產的2016款軒逸轎車，9月11日交了800元的定金，并且簽訂了購車合同。

9月21日，張女士到店交了全款，在準備提車時發現中升鑫搏通預備交付的車并不是看車時自己選中的那輛。“雖然兩輛車的型號、外觀和內飾都相同，但之前看好的那輛車架號尾數是711，可眼前的這輛車的車架號已經變了。”張女士說，直到這個時候，銷售顧問才告知自己，當初選好的那輛車架號為711的車已經賣出去了。

“我已經交了定金，也簽了合同，就說明這輛車我要定了，怎么能再賣給別人呢?”還沒從換車的情況中回過神來，張女士又發現當初銷售顧問承諾贈送的腳墊也沒了。“我問銷售顧問是怎么回事，結果他們說從沒承諾贈送腳墊，合同中也沒有寫明這一條。”這樣的說法讓張女士直接懵了，因為從簽合同交定金起，中升鑫搏通就沒有將合同交給自己，這讓張女士手中沒有了維護自己合法權益的工具。

中升鑫搏通只表示同意協商

由于中升鑫搏通交付的車輛與自己選定的不一致，而且中升鑫搏通也沒有按照之前承諾的贈送腳墊，張女士一氣之下拒絕提車，并且要求中升鑫搏通對此給一個說法。

在等了兩天之后，中升鑫搏通并沒有主動給出解釋，無奈之下張女士只好再一次來到店內協商。“這一次我見到了中升鑫搏通的總經理，他的意思是銷售顧問沒有弄清楚售車的流程，并且拿出了當時的合同，合同上是寫明了會贈送腳墊的。”可不知道為什么，這一次張女士提出拿走這份購車合同，中升鑫搏通的工作人員依舊不同意，“他們說只有我同意買車了，才能把合同給我。”

24日下午，信網聯系到了中升鑫搏通的劉總，對于張女士反映的問題，他并不愿多說，只表示已經提前讓張女士看過了要交付的新車。而關于合同的問題，劉總說這是公司自己的規定，“有問題還是讓顧客到店協商，協商不成的話反正解決這件事的辦法還有很多。”

隨后，信網從東風日產的廠家客服處了解到，一般情況下在簽訂購車合同的當天就應該將合同交給車主，合同一式三份，車主、4S店還有財務處應該各有一份。“在新車交付時，一般4S店會與車主一起檢查一遍新車的外觀以及性能，確定車輛沒有質量問題。”客服人員表示，公司已經收到了張女士的投訴，將要求中升鑫搏通進一步與車主溝通協商。

車主有證據可證明中升鑫搏通違約在先

對于張女士的遭遇，北京京師律師事務所青島分所的李升成律師認為，買賣雙方在簽訂了合同后，4S店就應該將合同交給車主保存，沒有扣留合同的理由。因此，張女士現在完全可以先主張要回自己的合同，這一要求是完全合理的。

而對于交付車輛的問題，李升成律師表示，一般情況下車主交過定金后，4S店都會給一張交費單據，上面會清楚的寫明雙方約定的買賣條件，在出險糾紛時雙方都可以以此為據，維護自己的合法權益。“如果張女士沒有這張單據，有其他的如錄音等證據證明雙方的確約定了交付的是這輛車架號為711的新車，中升鑫搏通就存在違約行為。”

信網全媒體記者 于曉