信網(wǎng)8月10日訊（記者 趙彥閱）修家電、通馬桶、換管道，這些生活里的瑣碎事人人都可能遇到。這些事說(shuō)大不大，但干起來(lái)還多少需要點(diǎn)專(zhuān)業(yè)技能，不懂行的普通人往往就容易踩中“維修陷阱”。市民王先生最近找了廠家售后來(lái)給家里用了七八年的空調(diào)加氟，維修師傅沒(méi)報(bào)價(jià)就直接干活，最后一算賬要價(jià)760元。無(wú)獨(dú)有偶，也有消費(fèi)者在網(wǎng)上吐槽自己收到的賬單上是“疏通及虹吸口清理”，可自家用的卻根本不是虹吸馬桶。價(jià)格不統(tǒng)一、不透明，維修效果良莠不齊，甚至還有備受消費(fèi)者信任的官方售后實(shí)為廠家外包……“維修刺客”頻頻出現(xiàn)，究其原因是行業(yè)缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，讓一些不良商家“憑手藝”鉆了空子。

老空調(diào)加氟竟花了700多  修空調(diào)還不如買(mǎi)臺(tái)新空調(diào)

大熱天離不了空調(diào)，可王先生家的空調(diào)偏偏就在這個(gè)時(shí)候撂挑子了。一開(kāi)始，王先生就在小區(qū)的公告欄上隨便找了個(gè)維修電話打過(guò)去，對(duì)方一聽(tīng)是空調(diào)壞了，就說(shuō)估計(jì)是缺氟了，幾十塊錢(qián)就能修好，最多一二百塊錢(qián)。一連打了好幾個(gè)電話，空調(diào)維修的報(bào)價(jià)都差不多，只不過(guò)因?yàn)橄奶焓怯每照{(diào)的高峰，維修師傅都說(shuō)時(shí)間排不開(kāi)，得等兩天。王先生有些著急，又想著：“空調(diào)用了七八年，肯定是超過(guò)質(zhì)保期了，肯定要自己花錢(qián)修，既然這樣，找廠家肯定比外面的靠譜。”就這樣，王先生撥通了廠家的售后電話，聯(lián)系好了維修師傅第二天上門(mén)。

因?yàn)橹按篌w了解過(guò)修空調(diào)的行情，王先生沒(méi)多問(wèn)價(jià)格，維修師傅也二話沒(méi)說(shuō)就直接開(kāi)始干活。等家里的空調(diào)重新開(kāi)始工作，維修師傅也遞上了賬單，可賬單上的數(shù)字讓王先生以為自己花了眼：“修個(gè)空調(diào)要我760元！”

一個(gè)用了好幾年的舊空調(diào)，買(mǎi)的時(shí)候還不到2000元，光加了個(gè)氟就要700多元，王先生自嘲自己是個(gè)“冤大頭”。“其實(shí)修之前師傅應(yīng)該說(shuō)一聲大約價(jià)格，早知道這么貴，我還不如直接換個(gè)新空調(diào)。”這份760元的賬單包含了70元上門(mén)費(fèi)、150元高空費(fèi)和加氟的費(fèi)用，“師傅說(shuō)加了9個(gè)壓力，每個(gè)壓力60元，可咱哪能知道到底加了多少？”

官方售后大多已外包給維修公司 “看人下菜碟”問(wèn)題頻出

從王先生的發(fā)票上看，來(lái)修空調(diào)的是青島速修生活服務(wù)有限公司，信網(wǎng)就先以消費(fèi)者的身份打了電話，也稱(chēng)家里的空調(diào)壞了要加氟。“加氟50塊錢(qián)一個(gè)壓力，一般也就加三四個(gè)，就算是原先的都用完了再加滿(mǎn)也就五個(gè)壓力。另外就是50元錢(qián)上門(mén)費(fèi)，要是需要工人出高空的話，再加100元高空費(fèi)。”

同樣是加氟修空調(diào)，同一家公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻不一樣。雖說(shuō)每一項(xiàng)只差十幾二十塊，可加在一起就差出上百元。在交談中，這位工作人員無(wú)意間又說(shuō)漏了所謂的官方售后的身份：“我們就是個(gè)維修公司，現(xiàn)在都是廠家外包的。”

官方售后搖身變成了廠家外包，這一讓消費(fèi)者大跌眼鏡的變化在行業(yè)內(nèi)卻并不罕見(jiàn)。一位業(yè)內(nèi)人士透露，廠商出于成本考慮會(huì)將維修服務(wù)外包給第三方，但這樣一來(lái)廠商對(duì)售后維修服務(wù)的管理約束就相應(yīng)松懈，而家電維修服務(wù)往往利潤(rùn)不高，在難以生存的情況下，維修人員“劍走偏鋒”，“家電維修涉及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，消費(fèi)者不懂技術(shù)，一些維修工人往往看人下菜碟，漫天要價(jià)，冒充正牌廠家、高價(jià)收費(fèi)等亂象也屢見(jiàn)不鮮，甚至有些維修工人還會(huì)刻意夸大家電故障問(wèn)題的嚴(yán)重性，過(guò)度維修，進(jìn)而從中牟利。”

行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)  花費(fèi)多少全靠維修師傅一張嘴

在黑貓投訴平臺(tái)上，不少消費(fèi)者都踩過(guò)家電維修的“坑”。在網(wǎng)上搜索家電維修、空調(diào)清洗等關(guān)鍵詞，聯(lián)系維修人員上門(mén)，最終被亂收費(fèi)甚至壓根沒(méi)有修好的情況并不是個(gè)例。以啄木鳥(niǎo)維修為例，超千條投訴信息大多都是質(zhì)疑啄木鳥(niǎo)的維修師傅花式“啄”客戶(hù)。馬桶堵了，啄木鳥(niǎo)維修師傅按“疏通及虹吸口清理”報(bào)價(jià)收費(fèi)249元，而馬桶根本不是虹吸馬桶。租的房子出現(xiàn)輕微漏水、滲水的情況，啄木鳥(niǎo)維修師傅給出的方案是敲磚翻新重新做防水，報(bào)價(jià)將近6000元，后來(lái)找到其他維修師傅花260元就解決了問(wèn)題。

信網(wǎng)在采訪中也了解到，一些知名大品牌的官方售后是有公示出來(lái)的價(jià)目表的，但小規(guī)模的維修店則大多憑商家出口要價(jià)，而普通市民缺乏相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，到底是換還是修，幾乎全憑維修師傅的一張嘴。“我也想找官方售后，但在網(wǎng)上一搜，就出現(xiàn)了許多推薦，可上門(mén)之后卻發(fā)現(xiàn)根本不是廠家售后。但維修師傅一上門(mén)，就有了第一筆上門(mén)費(fèi)，不讓人修的話就得白花這筆錢(qián)。”在尋找官方維修售后時(shí)候，許多消費(fèi)者往往在第一步就上當(dāng)了。

馬桶堵了、水管裂了、電線短路，這些都是人們隨時(shí)可能遇到的“小麻煩”，事情雖然不大，但卻與日常生活的舒適、便捷息息相關(guān)。“這些活兒多少還需要點(diǎn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，花錢(qián)維修買(mǎi)的也不單單是個(gè)零件，還有人家?guī)煾档氖炙嚒Ａ慵苡袀€(gè)統(tǒng)一的價(jià)格，但手藝卻沒(méi)辦法明碼標(biāo)價(jià)，可這也不是這一行業(yè)能亂要價(jià)的理由。”自己在外租房住的蔣女士跟維修師傅打過(guò)不少交道，在她看來(lái)，行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，就給了亂收費(fèi)、亂維修可乘之機(jī)。

上門(mén)維修也得先拿報(bào)價(jià)單  接受服務(wù)前消費(fèi)者要記得核實(shí)身份

信網(wǎng)了解到，《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營(yíng)者不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容，不得虛報(bào)故障部件，故意替換性能正常的部件等。2022年7月1日起施行的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》也明確，經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取未予標(biāo)明的費(fèi)用。但目前還是沒(méi)有明文規(guī)定家電維修費(fèi)用，一些消費(fèi)者也不清楚各品牌的收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，許多維修項(xiàng)目還存在計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問(wèn)題，消費(fèi)者無(wú)從查驗(yàn)，很容易被鉆空子。

信網(wǎng)聯(lián)系了青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員表示，對(duì)于上門(mén)服務(wù)的維修人員，需預(yù)先出示配件價(jià)目表，告知需要收費(fèi)項(xiàng)目。“現(xiàn)在的要求是商家需要明碼標(biāo)記，提前出示報(bào)價(jià)單。”如果維修人員沒(méi)有預(yù)先告知，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目。

另外，青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員提醒消費(fèi)者一定要保存好維修記錄和索取相關(guān)的維修憑證，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴，或者撥打12315投訴。“包括對(duì)上門(mén)服務(wù)人員企業(yè)和個(gè)人資質(zhì)要查詢(xún)確認(rèn)，要求維修服務(wù)方案合理規(guī)范，收費(fèi)前要出示收費(fèi)價(jià)目表，完成服務(wù)要經(jīng)用戶(hù)確認(rèn)，讓對(duì)方提供服務(wù)工單、清單憑證等，完成收費(fèi)要提供規(guī)范的發(fā)票。”